商品について

  •  電源ボタンを押してもLEDインジケーターが正常につかない

    バッテリー本体を充電下さい。充電頂いている場合でも同現象が起きる場合、
    商品不具合の可能性がございますので、交換させて頂きます。

  •  スマホが満充電できない ※iPhone5が95%までしか出来ない等

    弊社バッテリーは安全回路の制御により、デバイスの電流受入が微弱になりますと、満充電と認識し、充電を止める仕様となっております。お使いのデバイスにより、同現象が発生する場合がございます。

  •  デバイスを充電しても30秒程で充電が切れる

    お手数ですが、お使いの機種と同現象をご連絡下さい。

  •  1AのUSBポートの方が2.1AのUSBポートより充電速度が速い。充電速度が変わらない

    ポートによって設計仕様が異なる為、お使いのデバイスによって同現象が発生する場合があります。
    また、基本的にスマホ等のデバイスは1Aの受入電流がMAXな場合が多く、1A,2Aポートどちらでも充電速度が変わりません。

  •  一方のUSBポートから充電出来ない(2ポート搭載仕様の場合)

    出来るだけ多くのデバイスに対応する為、USBポートにより設計仕様に差異がございます。製品によっては、片方のポートのみ、お客様又は弊社付属のケーブルでのみ充電可能な場合がございます。

  •  電源の切り方が分からない

    ケーブルを抜いて頂くと自動で電源がOFFになります。
    ※機種によっては、デバイスの充電完了後、自動で電源OFFになります。

  •  ケーブルを挿すと充電が始まる

    電源ボタンを押した後、しばらく(30秒～1分程)、電源がONの状態になる仕様となります。そのため、ケーブルを挿す前にバッテリー残量確認等のため、電源ボタンを押すと、ケーブルを挿すと充電が始まります。また、バッテリー本体の充電直後も同様の動作となります。

  •  使用時に音が途切れる、ノイズが入る

    ・スピーカーと接続元デバイスの間に障害物や、電波を発する機器が無いかご確認ください。
    ・接続元デバイスの場所を変えてお試しください。
    ・また、Bluetooth特有の小さなホワイトノイズが入る場合が入ります。

  •  音が出ない、通話ができない

    ・接続元のデバイスの音量が下がっていたり、ミュートになっていないかご確認ください
    ・接続元のデバイスの出力先設定が、商品指定の接続名（SOUND GARDEN等)になっているかご確認ください。

  •  スピーカーが動作しない、ペアリングができない

    ・スピーカーの電源が入っているかご確認ください
    ・本体が充電されているかご確認ください
    ・本体の電源を一旦切り、再度電源を入れてください
    ・周辺にBluetooth接続可能なデバイスが複数ある場合は、他のデバイスのBluetooth接続を一度切ってから、お試しください

  •  バッテリー本体へ充電できない

    原因切り分けの為、お手数ですが下記をお試下さい。
    1)お手持ちのケーブルで、USBコンセント等から充電は可能かご確認ください。
    ケーブルの不具合の可能性もございます。
    2)他のケーブルをお持ちの場合、そちらで充電可能かお試し下さい。

    他のケーブルで充電可能で、弊社付属のケーブルが充電出来ない場合、ケーブル不具合の可能性がございます。その場合は、ケーブルを交換させて頂きますので、その旨、ご連絡下さいませ。

    上記をお試し頂いても充電できない場合、本体の故障等が考えられます。その場合はその旨をご連絡下さいませ。

  •  デバイスへの充電が出来ない

    原因切り分けの為、お手数ですが下記をお試下さい。
    1)お手持ちのケーブルで、USBコンセント等から充電は可能かご確認ください。
    ケーブルの不具合の可能性もございます。
    ※iPhone5の場合、純正のケーブルでお試し下さい。
    2)他のケーブルをお持ちの場合、そちらで充電可能かお試し下さい。
    3)バッテリー本体を充電していない場合、充電後の上、ご確認ください。

    他のケーブルで充電可能で、弊社付属のケーブルが充電出来ない場合、ケーブル不具合の可能性がございます。その場合は、ケーブルを交換させて頂きますので、その旨、ご連絡下さいませ。

    上記をお試し頂いても充電できない場合、本体の故障等が考えられます。その場合はその旨をご連絡下さいませ。